Отвратительный сервис

22.08.2022 был приобретён полис осаго через мобильное приложение (стоимость 11293), который вступает в силу с 26.08.2022. При оформлении не увидел галочку, что собственник совпадает со страхователем- в итоге в готовом полисе заметил ошибку Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию — сказали обратиться в чат в приложении и расторгнуть договор( без удержания ), так как он не вступил ещё в силу. Обратились и нам сказали — именно ваш договор можно расторгнуть после вступления в офисе и с удержанием. На вопрос почему — ответа никто не дал.

Далее 22.08 со мной связались с отдела рекламации компании, запросили документы, нужную информацию- 23.08 мной было все отправлено.
23.08 пытался дозвониться на горячую линию, два раза по 7 минут ждал ответа — далее робот говорит — ваша заявка принята и в итоге так никто и не перезвонил, трубку берут только в отделе продаж. Сегодня 24.08 поехал подавать претензию в офис страховой компании Альфа банк в городе Ивантеевка (трц Гагарин)- они якобы не имеют права принимать претензии и книги жалоб в офисе тоже нет
В тем временем с 26.08 моя страховка вступает в силу и таким образом я должен буду расторгать договор с удержанием 23% от стоимости.
Отвратительный сервис