Безобразный колл-центр, невозможность изменить данные в личном кабинете

Долгое время я страховался в одной известной страховой компании, название которой называть не буду, ибо будет казаться, что я вражеский агент… И тут зачем-то решил застраховаться через агента, который предложил мне копеечную выгоду, но ОСАГО сделали мне в компании Альфа страхование.
Солидная компания, думал я, Альфа-банк опять же…
Целый год я ездил с этой осагой от альфы, и хорошо что я не столкнулся с необходимостью обратиться к ним колл-центр.
И спустя год я решил — а что если продлить страховку, используя личный кабинет? Все данные уже вбиты в базу, ехать никуда не надо — плати деньги и распечатывай полис на принтере — думал я.
Но тут выяснились интересные вещи, а именно:
При продлении бланк заявления и полиса прилетает на электронную почту для проверки, и вот тут выяснились грешки этих чудо-агентов, которые страховали меня.

1. Паспортные данные, мои и второго водителя, указаны совершенно левые.
2. Стаж моего вождения занижен на 10 (!!!) лет, а значит по новым правилам коэффицициент по стажу и возрасту больше на целых 8%.
3. Прописка вообще не указана.
4. Дата рождения собственника опять же указана какая-то чужая, отличие на 13 лет
Ну ничего страшного, думал я, сейчас позвоню им на горрячюю линию, все исправят и я наконец оплачу свой заветный полис. Но не тут то было!
2 минуты я нажимал различные цифры, путешествуя по голосовому меню, пока наконец не вышел на нужный раздел (изменение информации при оформлении полиса осаго), после чего прождав еще пару минут мне наконец ответил оператор, и спросив, из какого я города, снова оставил ожидать на линии. На 10-й минуте мне это все надоело и я положил трубку, так как были дела поважнее, нежели прослушивание музыки.
Вечером я решил повторить подвиг под названием «Дозвонись оператору Альфа-страхование».
Очевидно, по окончании стандартного рабочего дня часть операторов отпустили домой, так что первый (дежурный) человечек мне смог ответить только спустя 6 минут. Узнав из какого я города, он естественно оставил меня ожидать на линии. За прослушиванием музыки пролетело еще несколько минут, после чего оператор Марина ответила, и узнав, что мне нужно изменить данные, переключила на специалиста по изменению данных!!! Еще через несколько минут мне ответил «специалист», который вовсе не специалист, а так, просто не мог понять, как так получилось, что данные неправильные, и зачем я занес к ним в базу эти неправильные данные. За этим последовало переключение на другого специалиста, который ответил разумеется не сразу… Следующий, если не ошибаюсь, была Вероника. Она сказала, что можно в личном кабинете поменять данные и не морочить операторам голову. Но к моему вопросу «А как это сделать, если в личном кабинете можно поменять только номер телефона и адрес email?» она была явно не готова, в связи с этим вы наверное догадались, что последовало очередное переключение. Еще несколько томительных минут ожидания, и бинго: специалист выясняет из какого города я звоню? Меня этот вопрос как-то сразу насторожил. И не зря — узнав ответ на сей банальный вопрос, я был переадресован к специалистам своего города. «Интересно, как происходит деление городов и сел по операторам? Согласно области или по регионам?» — думал я, слушая в очередной раз музыку и думая о том, как беспомощен человек против такой махины как страховая компания, обладающая своим колл-центром со специалистами по изменению данных…
И вот наконец она, моя спасительница! Звали ее Марина, и ее голос был подозрительно похож на одну из тех Марин, которые мне отвечали до этого. Знаете, у камеди-клаб есть эпизод про продажу арматуры, где один и тот же менеджер представляется разными именами, чтобы избежать возмездия. Возможно здесь используется такая же тактика: одна и та же Марина-Вероника-Ирина-Полина, которую на самом деле зовут как-нибудь Оюшминальда (О. Ю. Шмидт на льдине, если кто не в курсе) представляется разными именами, дабы компенсировать отсутствие должного штата сотрудников, ну и заодно сэкономить бюджет Альфа-Страхования, а то ведь обязательное автострахование оно такое убыточное, с каждого автовладельца ежегодно собирать по 5-15 тысяч, ага…
Таки что ви думаете, помогла мне эта Марина? Отнюдь! Она лишь облегчила мои страдания, сказав, что данные можно поменять лишь в центре обслуживания, в который придется топать ножками и нести все подтверждающие документы, а через личный кабинет или по телефоне нихт, тут вам не в Англии (с)
В общей сложности я проторчал на линии 28 минут, плюс дневной звонок на 10 минут.
А теперь позвольте задать мне глупый и наивный вопрос: почему первый, ну максимум второй оператор не мог сказать, что данные можно отредактировать только в офисе при личном посещении с кучей бумаг: ПТС, СТС, права всех водителей, паспорта всех водителей, старый полис ОСАГО, диагностическая карта — итого 8 (восемь!!!) документов! Если что-то не возьмешь, по-любому именно это и спросят, а если нет — приходите в следующий раз.
И тут напрашивается второй вопрос: почему у Альфастраха для продления (!!!) полиса ОСАГО с внесением нескольких изменений я вынужден тащить в 2 раза больше документов, чем нужно для получения загранпаспорта (заявление, фото, паспорт и квитанция)???
Думаю, вам понятно, куда нужно обращаться, если вам не с кем поговорить и вы любите прослушивать классическую мелодию через динамик телефона.
Мой вердикт: нужно держаться подальше от таких работничков, а то случись чего — консультации по решению проблемы хрен дождешься, а в итоге скажут: обращайтесь в наш офис! А вы в поле, ночью, и у вас КАСКО (например).

Финальный вердикт

Безобразный колл-центр, невозможность изменить данные в личном кабинете

Данный комментарий написан реальным человеком на сайте с отзывами — ознакомиться с ним можно по ссылке

ONYS.RU
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x