Компания отказывается работать

Об оформлении электронного полиса осаго я уже написала в другом отзыве, здесь хочу описать нюансы, с которыми я столкнулась в этом году.
В декабре 2017 года я поменяла права. Значит, в страховке надо поменять данные.
Так как электронный полис оформлялся через интернет, то я зашла в личный кабинет и долго пыталась поменять данные: нужно загрузить отсканированные права и написать причину смены данных. К слову, с телефона это сделать не удалось, в какой-то момент все зависает и перестаёт работать. С компьютера заняло минут 5.
Причина замены прав — изменение фамилии водителя, скан прилагается. Все данные были отправлены 17 декабря 2017 года и там же высветилось «вам перезвонят». Внимание: в личном кабинете не отображается обращение о смене данных. Там просто будет действующий полис. Делайте скрин, чтобы в случае чего доказать свою правоту.

Через несколько дней я позвонила на горячую линию ВСК, на что мне ответили, что обращений слишком много и срок обработки заявки составляет от 3 до 30 дней. По сути только данные поменять (Фамилию, номер водительского удостоверения).
До новогодних праздников мне так никто и не перезвонил. В офис ВСК я заезжала пару раз. Сотрудники из офиса направили меня в личный он-лайн кабинет. Естественно, в устной форме. Внимание! Требуйте письменный отказ или ещё лучше, регистрируйте своё письменное обращение в офис ВСК. По идее не должны отказать.
В январе и феврале на мои письменные запросы по электронной почте webpay@vsk.ru приходили ответы «срок обработки обращений увеличился. Рекомендуем обратиться в офис ВСК». Однако в офисе отказываются корректировать данные в электронном полисе, отправляя в личный кабинет.
По электронке ответы ждать надо долго. От 8 часов до 26! И это ещё не предел! На последнее обращение не отвечают уже 48 часов.
1 марта после нескольких моих писем с напоминаниями о сроках, мне пришёл ответ «ваша заявка зарегистрирована». И вновь тишина.
Сегодня празднуем 100 дней с момента подачи заявки на изменение данных в электронном полисе страховой компании.
Вы только представьте. За 100 дней не поменять данные в полисе. Это нормально? Крупная страховая компания ВСК отказывается работать! При этом практически в каждом письме есть фраза «надеемся на дальнейшее сотрудничество». Уважаемая компания ВСК! Я с Вами сотрудничаю, а Вы со мной — нет! Деньги за полис я заплатила не малые (7500 рублей).
Ещё о цифрах. Заявленный срок обработки заявки от 3 до 30 дней. Срок увеличился из-за количества обращений. Более, чем в три раза??? У компании большие проблемы в расчётах или просто нежелание работать?
За это время я консультировалась с юристом. Он предлагает ездить на машине и не обращать внимания на страховку. В правах указаны старые данные водительского удостоверения (в маленьких пластиковых указываются, другие, вроде не выдают уже). При возникновении спорных ситуаций можно указать на эту информацию и ссылаться на компанию ВСК, которая задерживает замену данных. Для убедительности я ещё распечатала переписку с представителями компании.
Опять же, при возникновении страхового случая могут быть серьёзные проблемы!
В вопросах с электронным полисом слишком много непонятного. Пока не пропишут каждый шаг на законодательном уровне, у нас будет такой бардак. И кстати мой случай не единичный. На форумах нашла много подобных случаев с полисами в компании ВСК.
Юрист предлагает написать жалобу в вышестоящую инстанцию Центробанк, накажут ВСК на небольшую сумму, но моё дело вряд ли продвинется. Через месяц страховка заканчивается.
Насчёт смены компании я пока думаю. Больше не предвидится смены прав у водителей, а бумажка со страховкой мне ни разу не понадобилась. И, да, я так и езжу за рулем. Все 100 дней.
Из плюсов отмечу довольно быстрое оформление полиса не выходя из дома. Обслуживание однозначно идёт в минус.
Именно за обслуживание ставлю 1 балл и НЕ рекомендую электронные полисы компании ВСК. Компания не хочет работать и не боится потерять клиентов.
П. с. отзыв синий, значит, вся информация, предоставленная здесь не так важна по мнению сотрудников сайта.