Компания отказывается работать

Об оформлении электронного полиса осаго я уже написала в другом отзыве, здесь хочу описать нюансы, с которыми я столкнулась в этом году.
В декабре 2017 года я поменяла права. Значит, в страховке надо поменять данные.
Так как электронный полис оформлялся через интернет, то я зашла в личный кабинет и долго пыталась поменять данные: нужно загрузить отсканированные права и написать причину смены данных. К слову, с телефона это сделать не удалось, в какой-то момент все зависает и перестаёт работать. С компьютера заняло минут 5.
Причина замены прав — изменение фамилии водителя, скан прилагается. Все данные были отправлены 17 декабря 2017 года и там же высветилось «вам перезвонят». Внимание: в личном кабинете не отображается обращение о смене данных. Там просто будет действующий полис. Делайте скрин, чтобы в случае чего доказать свою правоту.

Через несколько дней я позвонила на горячую линию ВСК, на что мне ответили, что обращений слишком много и срок обработки заявки составляет от 3 до 30 дней. По сути только данные поменять (Фамилию, номер водительского удостоверения).
До новогодних праздников мне так никто и не перезвонил. В офис ВСК я заезжала пару раз. Сотрудники из офиса направили меня в личный он-лайн кабинет. Естественно, в устной форме. Внимание! Требуйте письменный отказ или ещё лучше, регистрируйте своё письменное обращение в офис ВСК. По идее не должны отказать.
В январе и феврале на мои письменные запросы по электронной почте webpay@vsk.ru приходили ответы «срок обработки обращений увеличился. Рекомендуем обратиться в офис ВСК». Однако в офисе отказываются корректировать данные в электронном полисе, отправляя в личный кабинет.
По электронке ответы ждать надо долго. От 8 часов до 26! И это ещё не предел! На последнее обращение не отвечают уже 48 часов.
1 марта после нескольких моих писем с напоминаниями о сроках, мне пришёл ответ «ваша заявка зарегистрирована». И вновь тишина.
Сегодня празднуем 100 дней с момента подачи заявки на изменение данных в электронном полисе страховой компании.
Вы только представьте. За 100 дней не поменять данные в полисе. Это нормально? Крупная страховая компания ВСК отказывается работать! При этом практически в каждом письме есть фраза «надеемся на дальнейшее сотрудничество». Уважаемая компания ВСК! Я с Вами сотрудничаю, а Вы со мной — нет! Деньги за полис я заплатила не малые (7500 рублей).
Ещё о цифрах. Заявленный срок обработки заявки от 3 до 30 дней. Срок увеличился из-за количества обращений. Более, чем в три раза??? У компании большие проблемы в расчётах или просто нежелание работать?
За это время я консультировалась с юристом. Он предлагает ездить на машине и не обращать внимания на страховку. В правах указаны старые данные водительского удостоверения (в маленьких пластиковых указываются, другие, вроде не выдают уже). При возникновении спорных ситуаций можно указать на эту информацию и ссылаться на компанию ВСК, которая задерживает замену данных. Для убедительности я ещё распечатала переписку с представителями компании.
Опять же, при возникновении страхового случая могут быть серьёзные проблемы!
В вопросах с электронным полисом слишком много непонятного. Пока не пропишут каждый шаг на законодательном уровне, у нас будет такой бардак. И кстати мой случай не единичный. На форумах нашла много подобных случаев с полисами в компании ВСК.
Юрист предлагает написать жалобу в вышестоящую инстанцию Центробанк, накажут ВСК на небольшую сумму, но моё дело вряд ли продвинется. Через месяц страховка заканчивается.
Насчёт смены компании я пока думаю. Больше не предвидится смены прав у водителей, а бумажка со страховкой мне ни разу не понадобилась. И, да, я так и езжу за рулем. Все 100 дней.
Из плюсов отмечу довольно быстрое оформление полиса не выходя из дома. Обслуживание однозначно идёт в минус.
Именно за обслуживание ставлю 1 балл и НЕ рекомендую электронные полисы компании ВСК. Компания не хочет работать и не боится потерять клиентов.
П. с. отзыв синий, значит, вся информация, предоставленная здесь не так важна по мнению сотрудников сайта.

Финальный вердикт

Компания отказывается работать

Данный комментарий написан реальным человеком на сайте с отзывами — ознакомиться с ним можно по ссылке

ONYS.RU
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x