Нарушают законодательство ФЗ Об ОСАГО, больше не доверяем Тинькофф в целом.

Более года доверяем Тинькофф Банку все свои деньги, советуем его всем друзьям и по этой причине долго не раздумывали, когда пришло время выбрать страховую для полиса ОСАГО. К сожалению, преимущества данной страховой заключались только в удобной оплате. Ее списали быстро, тут же прислали все документы на электронную почту и все было хорошо до дня ДТП…
10 января 2022 года мой МЧ попал в ДТП, в котором был потерпевшим, виновник вину признал, а мы обратились в страховую. Нам дали персонального менеджера, попросили фотографии повреждений, заверили, что в случае, если при ремонте выявятся какие-то дополнительные повреждения, нам и их оплатят без проблем и все будет отлично.
Спустя неделю пришел расчет на сумму 86.000( с учетом износа сумма была около 50.000) и сразу же менеджер задал вопрос «ну что, берете выплатой? Эти 50.000 придут вам на карту в течение пары дней». Так как мы предварительно узнали стоимость нашего ремонта и нам сказали, что он выйдет не менее 70.000, с получением выплатой мы не согласились и начали думать как решить этот вопрос, попросили список СТО в нашем городе, на которых нам могут провести ремонт. В данном списке было всего 2 СТО, хотя у нас не такой маленький город и другие страховые (а мы, к сожалению, не первый раз ремонтируемся по ОСАГО) предлагали не менее 5 СТО.

! Мы выбрали наиболее симпатичное по отзывам и оставили автомобиль на дефектовку, дальше начинается удивительное свинство со стороны страховой
Примерно через 10 дней нам звонит мастер с СТО и говорит, что суммы страховой не хватает на ремонт и предлагает доплатить около 16.000, т к страховая выплачивает всего 87.000 р, мы просим у него расчет по автомобилю и видим сумму расчета 112.000 рублей! (расчет выполнен по РСА, по которым работают все страховые, в тч и Тинькофф). Отмечу, что сумма выросла с 86.000 без износа до 112.000, т к были еще и внутренние повреждения автомобиля, т е изначально расчет страховой был честным, сумму не занижали намеренно.
Возник вопрос, а почему страховая не перечисляет полную сумму 112.000 на СТО? попытки выяснить это не увенчались успехом, менеджер говорил «не владею данной информацией». Мы звонили и писали каждые 3-4 дня и слышали в ответ «пытаемся решить», так тянулось до 24 февраля 2022 года. После недавних событий мы поняли, что в ближайшее время нас ожидает значительное подорожание деталей и было решено согласиться заплатить недостающую сумму и взыскать ее с виновника ДТП, т к медлительность страховой нас просто убивала. Мы обратились в СТО напрямую и спросили, как ситуация с деталями, сказали, что готовы доплатить, на что получили ответ, что доплатить надо уже далеко не 16.000, я тут же позвонила менеджеру, нам обещали уточнить сумму, необходимую для доплаты и перезвонить, вечером пришла информация, что с нас требуется доплата 25.000 р (немного математики, 87 от страховой и 25 от нас = 112, т е изначальная полная сумма. Я уверена, что они не общались с СТО прежде чем сказать нам итоговую сумму доплаты, просто добили до расчета по РСА).
Пару дней мы метались между страховой и СТО, т к они между собой, почему-то, договориться не могли, менеджер даже говорил «У вас есть доверенное лицо на СТО? Обратитесь к нему со своим вопросом, они мне не отвечают». Эээээ, да уж.
СТО отказывалось работать за 112.000, говорило, что направило отказ, менеджер внезапно сказал, что вообще никаких документов от СТО и даже того самого РАСЧЕТА НА 112.000 НЕ ПОЛУЧАЛ, а информацию о том, какую сумму дает страховая и на каком основании требуется доплата ему не предоставляли, да и вообще «По закону мы вам эти документы давать не обязаны». Это просто удивительно! В итоге нам надоел непрофессионализм нашего менеджера и я начала звонить на горячую линию. Каждый день по 15-20 минут рассказывая свою проблему примерно на 4 раз я услышала «До конца дня с вами свяжется новый менеджер».
Ура, с новым менеджером дело сдвинулось с мертвой точки, первым же моим вопросом к нему было «Сколько денег дает страховая?», почему-то этот менеджер владел всеми суммами, в отличие от коллеги и сразу признался, что они предоставляют лишь 87.000(а я напомню, что страховая это умалчивала, мы это узнали только от СТО, в самой страховой это отрицали и говорили, что не знают сумму). Так же менеджер сказал, что признает, что они дают сумму с учетом износа и ссылался на Положение Банка России от 19.09.2014 N 431-П (ред. от 15.07.2021) «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Зарегистрировано в Минюсте России 01.10.2014 N 34204), а именно:
«4.17. Страховое возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего (за исключением легковых автомобилей, находящихся в собственности граждан и зарегистрированных в Российской Федерации), может осуществляться по выбору потерпевшего:»
Данный закон к нам не относится, мы входим в исключение, но менеджера это не интересовало и согласился с нашей позицией он только после того, как мы сказали, что консультировались с автоюристом и сказали, что обратимся в суд. В течение пары дней после этого нам одобрили сумму 112.000 (за которую СТО все еще отказывается ремонтировать автомобиль, т к денег нужно значительно больше), а сегодня позвонили и сказали, что связались с главным инженером на СТО, ждут перерасчет стоимости запчастей, стоимость выросла примерно на 50.000 и готовы оплатить все без доплат с нашей стороны.
Пока ремонт не начался и это все «вилами на воде писано», но надеюсь, что они, наконец, смогут договориться. Я думаю, что мы еще и обратимся за неустойкой.
Вот такая длинная и сложная история, Тинькофф Страхование могло починить нашу машину за 112.000, но после затяжного конфликта сделает это за 160.000.
СОВЕТ ТЕМ, КТО УЖЕ ПОПАЛ В ДТП: Внимательно читайте направление на ремонт, там есть пункт о согласии с продлением сроков ремонта, который может вам навредить